Questions fréquentes

Vous avez deux façons de commander chez Fragrance Prestige :

• Via notre site : ajoutez vos parfums au panier, rendez-vous sur la page Commander, remplissez le formulaire avec vos coordonnées. Nous recevons votre commande par email et vous contactons pour confirmer et organiser le paiement.
• Via WhatsApp : envoyez-nous directement un message au +49 1521 089 6370 avec le(s) parfum(s) souhaité(s), votre ville et votre adresse. Nous vous répondons rapidement.

Absolument. Vous pouvez ajouter autant de parfums que vous souhaitez dans votre panier. Il n'y a pas de limite de quantité par commande.

Pensez que dès 2000 DH d'achat, la livraison est offerte partout au Maroc — c'est souvent rentable de regrouper vos achats.

Oui, tout à fait. Dans le formulaire de commande, indiquez simplement l'adresse de livraison du destinataire. Vous pouvez aussi ajouter un message cadeau dans le champ "Note".

Sur WhatsApp, précisez-nous que c'est un cadeau et nous soignerons particulièrement l'emballage.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou email avec votre numéro de commande pour modifier ou annuler.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus intervenir sur le contenu de la commande.

Tous les parfums affichés sur notre boutique sont disponibles. Si un produit venait à être en rupture de stock, il serait retiré du catalogue ou indiqué comme indisponible.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander directement sur WhatsApp avant de passer commande.

Oui, pour l'instant nous livrons exclusivement au Maroc — toutes villes confondues : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, etc.

Oui ! La livraison est 100% gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 2000 DH, partout au Maroc.

En dessous de 2000 DH, des frais de livraison fixes de 60 DH s'appliquent, partout au Maroc.

Les délais varient selon votre localisation :

• Casablanca, Rabat : 24 à 48h ouvrées
• Marrakech, Fès, Tanger, Agadir : 48 à 72h ouvrées
• Autres villes : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais courent à partir de la confirmation de votre paiement. Nous vous envoyons un message WhatsApp dès que votre colis est expédié.

Chaque flacon est emballé avec le plus grand soin : protection à bulles individuelle, boîte rigide ou pochette renforcée selon la taille. Le flacon est calé pour éviter tout mouvement pendant le transport.

Si vous souhaitez un emballage cadeau spécial, précisez-le dans les notes de votre commande.

Oui. Dès que votre colis est expédié, nous vous communiquons le numéro de suivi par WhatsApp ou email. Vous pouvez ainsi suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Le livreur tentera une nouvelle livraison le lendemain ou vous contactera directement. Dans certains cas, le colis peut être déposé chez un voisin ou à un point relais selon le transporteur.

Si vous savez que vous ne serez pas disponible, précisez une heure de créneau ou une personne de confiance qui peut réceptionner à votre place dans les notes de commande.

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs européens certifiés qui approvisionnent directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels. Chaque lot est accompagné de documents de traçabilité.

Avant toute mise en vente, chaque parfum est contrôlé : numéro de lot, code-barre officiel, emballage d'origine, cohérence de la fragrance. Nous ne commercialisons aucune contrefaçon, aucune copie, aucun "inspiré de".

Tous nos parfums sont 100% neufs, scellés dans leur emballage d'origine. Jamais ouverts, jamais utilisés, jamais testés. Vous recevez exactement ce qu'un client achèterait en boutique officielle.

Contactez-nous immédiatement par WhatsApp avec des photos claires du produit reçu. Nous comparons avec notre stock et les certifications de notre fournisseur.

Si un doute légitime subsiste, nous prenons en charge le retour et vous remboursons intégralement ou renvoyons un nouveau flacon — sans discussion.

Oui, toujours. Vous recevez le parfum dans son emballage officiel de la marque : boîte d'origine, flacon d'origine, avec les textes, logos et numéros de lot conformes à ceux de la marque.

Certains parfums (notamment quelques références Tom Ford) peuvent être vendus en "décants" ou formats sans boîte officielle — dans ce cas, c'est clairement indiqué sur la fiche produit.

Nous acceptons le paiement suivant :

• Cash à la livraison (paiement remis directement au livreur)

C'est simple, sûr et sans avance de frais : vous payez uniquement à la réception de votre commande.

Oui, le paiement cash à la livraison est disponible pour la majorité des villes au Maroc. Précisez simplement votre préférence dans les notes de commande ou lors de votre échange WhatsApp.

Les prix affichés sur notre site sont nos tarifs standards, déjà très compétitifs par rapport aux boutiques physiques au Maroc. Ils sont fixes pour les commandes individuelles.

Pour les commandes en gros ou groupées (5 flacons et plus), contactez-nous sur WhatsApp — nous étudions les demandes au cas par cas.

Le paiement se fait uniquement en cash, directement au livreur, au moment de la réception de votre commande. Aucun paiement à l'avance n'est demandé.

Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception, à condition que le flacon soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, contactez-nous par WhatsApp avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons sur la procédure.

Prenez immédiatement des photos du colis endommagé et du produit, puis contactez-nous sur WhatsApp dans les 24h suivant la réception.

Nous prenons en charge l'intégralité du problème : renvoi d'un nouveau flacon ou remboursement complet selon votre préférence. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

Nous proposons une sélection de 27 parfums issus des plus grandes maisons mondiales :

• Dior, Chanel, Yves Saint Laurent
• Giorgio Armani, Tom Ford
• Jean Paul Gaultier, Paco Rabanne
• Versace, Montale, Azzaro, Louis Vuitton, Lancôme

Notre catalogue évolue régulièrement. Voir toute la boutique →

Oui, dans de nombreux cas. Contactez-nous sur WhatsApp avec la référence exacte souhaitée (marque, nom, format). Nous vérifions la disponibilité auprès de nos fournisseurs et vous donnons un prix et un délai.

Nous proposons les formats officiels de chaque marque (50ml, 75ml, 100ml selon les références). Pour les coffrets cadeaux des grandes maisons, contactez-nous directement — leur disponibilité est saisonnière.