Conditions Générales de Vente

Article 1

Objet & champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par Fragrance Prestige via le site fragrance-prestige.com et via WhatsApp.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document du client.

Fragrance Prestige se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2

Produits

Fragrance Prestige commercialise des parfums de luxe authentiques et neufs issus des grandes maisons de parfumerie mondiales : Dior, Chanel, Yves Saint Laurent, Tom Ford, Giorgio Armani, Jean Paul Gaultier, Paco Rabanne, Versace, Montale, Azzaro, Louis Vuitton, Lancôme et autres.

Chaque produit est :

• Neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine
• Authentique, sourcé auprès de fournisseurs agréés
• Accompagné des éléments officiels de la marque (boîte, flacon, numéro de lot)

Les photographies des produits sur le site sont données à titre illustratif. Les caractéristiques essentielles (marque, nom, contenance, type) sont indiquées sur chaque fiche produit.

Article 3

Prix

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises.

Le prix original en euros (€) affiché en barré correspond au prix de référence officiel du produit en Europe, fourni à titre indicatif pour illustrer la compétitivité de notre offre.

Fragrance Prestige se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

Article 4

Commande

La commande peut être passée par deux canaux :

• Via le formulaire en ligne sur fragrance-prestige.com : remplissez vos coordonnées et validez. Vous recevez un email de confirmation. Notre équipe vous contacte sous 24h pour confirmer et organiser le paiement.
• Via WhatsApp au +49 1521 089 6370 : envoyez directement les références souhaitées, votre nom et adresse.

La commande est considérée comme définitivement validée après confirmation par Fragrance Prestige (par email ou WhatsApp) et réception du paiement (ou accord pour le cash à la livraison).

Fragrance Prestige se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'informations de livraison incorrectes ou de suspicion de fraude.

Article 5

Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

Pour les commandes supérieures à 1 500 DH, un acompte peut être demandé pour confirmation avant expédition.

En cas de paiement à la livraison, si le client refuse le colis à la réception sans motif valable, Fragrance Prestige se réserve le droit de refuser les prochaines commandes en cash à la livraison.

Article 6

Livraison

Fragrance Prestige livre exclusivement au Maroc.

Les délais courent à partir de la confirmation du paiement. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la période.

En cas d'absence lors de la livraison, le livreur tentera une deuxième livraison ou contactera le client. Fragrance Prestige ne peut être tenu responsable d'un retard causé par une absence répétée du client.

À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit en présence du livreur. Tout dommage visible doit être signalé immédiatement et documenté par photos.

Article 7

Droit de rétractation & retours

Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit :

• Non ouvert (film plastique intact)
• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine complet

Pour initier un retour, contactez-nous dans ce délai par WhatsApp ou email avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Exception : Conformément à la réglementation en vigueur, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

En cas de produit endommagé à la réception ou d'erreur de notre part, Fragrance Prestige prend en charge les frais de retour et procède au remboursement intégral ou à l'échange.

Article 8

Remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande (ou par virement si le paiement était en cash à la livraison).

Article 9

Garanties & authenticité

Fragrance Prestige garantit que tous les produits vendus sont authentiques, neufs et conformes aux descriptions présentées sur le site.

En cas de doute fondé sur l'authenticité d'un produit reçu, le client peut nous contacter avec des photos détaillées dans les 48h suivant la réception. Fragrance Prestige s'engage à traiter la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et, si le doute est justifié, à procéder à un échange ou un remboursement intégral.

Les noms de marques (Dior, Chanel, YSL, Tom Ford, Armani, etc.) sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs. Fragrance Prestige est un revendeur indépendant et n'est affilié à aucune de ces marques.

Article 10

Responsabilité

Fragrance Prestige ne saurait être tenu responsable :

• Des retards de livraison dus au transporteur ou à un cas de force majeure
• Des dommages causés par une utilisation incorrecte du produit par le client
• Des allergies ou réactions cutanées liées à l'utilisation des parfums (le client est invité à consulter la liste des ingrédients)
• Des erreurs d'adresse de livraison communiquées par le client

Article 11

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site fragrance-prestige.com (textes, design, structure) est la propriété de Fragrance Prestige. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 12

Litiges & droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité. Contactez-nous à contact@fragrance-prestige.com ou via WhatsApp.

À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents marocains.

Article 13

Contact